Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – Petsshouse
Bent u niet tevreden met uw bestelling? Dan kunt u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Retourvoorwaarden
-
Producten moeten worden geretourneerd in originele staat en verpakking.
-
Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en opnieuw verkoopbaar zijn.
-
Hygiëneproducten zoals scharen, borstels en tondeuses kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer deze ongebruikt zijn en de verzegeling intact is.
-
Zodra de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht en kan het product niet meer worden geretourneerd.
-
Petsshouse behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren wanneer producten gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.
Retourkosten
De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
Gemiddelde retourkosten:
-
Nederland: circa €8,25
-
België: circa €11,60
Controleer de actuele tarieven bij uw vervoerder.
Petsshouse is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens transport beschadigd raken of verloren gaan. De verantwoordelijkheid voor de retourzending ligt volledig bij de verzender.
Verwerking van retouren
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u per e-mail een bevestiging van goedkeuring of afwijzing van uw retour.
Wanneer uw retour voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Defect of beschadigd product
Heeft u een defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via:
Stuur duidelijke foto’s of een korte video mee waarop het defect zichtbaar is.
Wanneer vastgesteld wordt dat het product defect of beschadigd is geleverd, sturen wij kosteloos een vervangend product.
Op alle producten geldt standaard 1 jaar garantie.
Uitsluiting herroepingsrecht
De volgende artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
-
Geopende hygiëneproducten zoals scharen, borstels en tondeuses waarvan de verzegeling is verbroken.
-
Cadeaubonnen en digitale producten.
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
Retourneren in 6 stappen
Stap 1 – Meld uw retour aan
Stuur een e-mail naar:
Vermeld:
-
Uw bestelnummer
-
Uw volledige naam
-
Reden van retour
Belangrijk: het adres op de verpakking is niet ons retouradres. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet verwerkt.
Stap 2 – Ontvang goedkeuring en retourinstructies
Na beoordeling ontvangt u van onze klantenservice:
-
Bevestiging van uw retouraanvraag
-
Het retourformulier
-
Het juiste retouradres
Stap 3 – Vul het retourformulier volledig in
Print en vul het retourformulier volledig in.
Stap 4 – Verpak uw bestelling zorgvuldig
Verpak het product stevig en veilig, bij voorkeur in de originele verpakking.
Heeft u een gratis cadeau ontvangen bij uw bestelling? Dan moet dit eveneens worden geretourneerd.
Stap 5 – Verstuur uw retourzending
Stuur het pakket inclusief ingevuld retourformulier naar het retouradres dat door onze klantenservice is verstrekt.
Verstuur uw retour altijd met een Track & Trace-code. Zonder verzendbewijs kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor zoekgeraakte retourzendingen.
Voor een snellere verwerking kunt u uw Track & Trace-code mailen naar:
Stap 6 – Ontvang uw terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van uw retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Ruilen
Wilt u een andere maat, kleur of variant ontvangen?
Plaats dan eenvoudig een nieuwe bestelling en retourneer het ongewenste artikel volgens bovenstaande retourprocedure.
Na ontvangst van uw retour wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.